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随州联通实现市、区县消费者维权站点全覆盖

时间:2017-08-10 来源: 网络 作者:杨磊   浏览量:4245

  为积极营造和谐消费环境,把维护消费者利益,创建“消费者满意单位”放在打造企业诚信品牌、促进企业快速发展的高度,切实维护好消费者合法权益,随州联通近日在市区、随县、广水三地分别建立了消费者维权站,为广大消费者构建消费维权的“绿色通道”,实现方便、快捷地解决消费争议,这也标志着对随州市分公司的客服工作迈进新阶段起到了强有力的推进作用。

  近年来,随州联通狠抓窗口服务质量和营业触点用户感知提升,持之以恒常抓不懈,多举措着力推动用户口碑运营。消费维权服务站”作为联系企业与消费者之间的桥梁和纽带,随州联通积极主动和当地工商部门进行对接,加强推进 “服务站”的建设工作,分别设立在市区、随县、广水三地自控厅大厅内,并由分公司客服主管、营业厅主任及市消协工作人员组成,共同解决监督处理消费者反映的问题,确保了消费维权服务站的公正性。为确保及时、快速解决用户咨询、投诉问题,每处 “消费维权服务站”设立了标识牌、宣传栏、投诉处理登记簿及服务监督电话等,明确了工作职责、和解程序及工作流程,倾力做到事事有回音,件件有着落,

  截止目前,随州联通已实现市、区、县三级“消费维权服务站”的全覆盖建设,进一步加强了广大消费者对企业的服务监督,促进了多元化消费争议和解机制的建设,为充分发挥消费者与经营者协商和解消费权益争议起到了积极作用,推动随州联通服务迈向新高度,树立了良好的公司信誉和品牌服务形象,为创建和谐的市场环境作出了贡献。

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